سياسة الإلغاء والاسترداد

01الغرض والنطاق

تنطبق سياسة الإلغاء والاسترداد هذه على حجوزات الضيافة وخدمات المناسبات لدى بيت الفخامة للضيافة. وتوضح كيفية التعامل مع الإلغاء وإعادة الجدولة وتغييرات الحجز والعربون والمدفوعات والاستردادات بعد تقديم العميل لطلب مناسبة أو تأكيدها.

02طلبات الحجز مقابل الحجوزات المؤكدة

إرسال طلب حجز عبر الموقع لا يُنشئ بمفرده حجزًا مؤكدًا. وتطبق التزامات الإلغاء والاسترداد وفق مرحلة الحجز والخدمات المؤكدة وأي دفعة أو عربون تم سداده. ولا يصبح الحجز مؤكدًا إلا بعد تأكيد بيت الفخامة للتوفر واستكمال متطلبات التأكيد أو الدفع المطلوبة.

03العربون ومدفوعات الحجز

يتم تحديد أي عربون مطلوب أو دفعة حجز أو موعد استحقاق الرصيد أو جدول الدفع في عرض السعر أو الفاتورة أو تأكيد الحجز الخاص بالعميل. كما يجب توضيح كيفية التعامل مع العربون أو الدفعة في حالة الإلغاء قبل إتمام الحجز.

04إلغاء العميل

على العميل الذي يرغب في إلغاء مناسبة مؤكدة إخطار بيت الفخامة للضيافة في أقرب وقت ممكن باستخدام وسيلة التواصل المحددة في تأكيد الحجز. ويُعد تاريخ استلام بيت الفخامة لإشعار الإلغاء هو تاريخ الإلغاء الفعلي.

05أهلية الاسترداد

تعتمد أهلية الاسترداد على توقيت الإلغاء وشروط الدفع المقبولة للحجز والتكاليف أو الالتزامات التي تم تحملها بالفعل للمناسبة. وقد تشمل شراء الطعام أو المكونات، والطلبات الخاصة، والتزامات الطاقم، وحجز المعدات، والتأجير، والديكور، وخدمات الأطراف الخارجية، وأي مصروفات خاصة بالمناسبة.

06التكاليف غير القابلة للاسترداد

قد تكون المبالغ التي تم الالتزام بها بالفعل للطلبات المخصصة أو المواد سريعة التلف أو الطلبات الخاصة أو التأجير أو الطاقم أو خدمات الأطراف الخارجية غير قابلة للاسترداد بالقدر الذي لا يمكن لبيت الفخامة للضيافة استرداد تلك التكاليف بشكل معقول. ويجب توضيح أي مبلغ غير قابل للاسترداد ينطبق على حجز معين في عرض السعر أو الفاتورة أو التأكيد أو حساب الإلغاء.

07إعادة الجدولة

تخضع طلبات نقل المناسبة إلى تاريخ آخر للتوفر. ويجوز لبيت الفخامة للضيافة، عند الاتفاق، تطبيق المدفوعات المؤهلة من الحجز الأصلي على المناسبة المعاد جدولتها. وقد يؤدي تغيير التاريخ أو الموسم أو عدد الضيوف أو قائمة الطعام أو الموقع أو الطاقم أو التأجير أو أي متطلبات أخرى إلى تعديل السعر.

08تغيير عدد الضيوف أو الخدمات

يُعتبر تقليل عدد الضيوف أو عناصر قائمة الطعام أو المعدات أو الطاقم أو أسلوب التقديم أو الخدمات المؤكدة الأخرى تعديلًا على الحجز وليس إلغاءً للمناسبة بالكامل. وتعتمد الموافقة وأي رصيد أو تعديل في السعر على توقيت الطلب وما إذا كانت تكاليف أو التزامات قد تم تحملها بالفعل.

09الإلغاء من جانب بيت الفخامة

إذا اضطر بيت الفخامة للضيافة إلى إلغاء خدمة مؤكدة لأسباب تقع ضمن نطاق سيطرته المعقولة ولم يتمكن من تقديم بديل متفق عليه، فينبغي إعادة المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التي لن يتم تقديمها للعميل. ولا يحد ذلك من أي حقوق قد تنطبق بموجب القانون المعمول به.

10الطقس والطوارئ والأحداث الخارجة عن السيطرة

إذا تأثرت المناسبة بأحوال جوية شديدة أو ظروف طارئة أو إغلاق الموقع أو قيود حكومية أو انقطاع الخدمات أو تعطل النقل أو أي ظرف آخر خارج نطاق السيطرة المعقولة، فينبغي لبيت الفخامة للضيافة والعميل أولًا النظر في خيارات معقولة مثل إعادة الجدولة أو تعديل الخدمة أو تطبيق المدفوعات المؤهلة على تاريخ جديد. ويعتمد أي استرداد على التكاليف غير القابلة للاسترداد التي تم تحملها بالفعل والمتطلبات القانونية المعمول بها.

11طريقة الاسترداد ومعالجته

يتم عادةً إعادة المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة المعالجة حسب وسيلة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع. وسيتم إبلاغ العميل عند اعتماد الاسترداد وبدء معالجته.

12رسوم الجهات الخارجية والتأجير

قد تخضع خدمات الأطراف الخارجية أو تأجير المعدات أو الطلبات الخاصة أو التكاليف الخارجية الأخرى لشروط إلغاء منفصلة يفرضها مزود الخدمة المعني. وعندما تكون هذه التكاليف جزءًا من حجز العميل، فقد يتم احتساب رسوم الإلغاء أو المبالغ غير القابلة للاسترداد على الحجز بالقدر المسموح به وبعد الإفصاح عنها.

13كيفية طلب الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد

لطلب إلغاء أو إعادة جدولة أو تعديل الحجز أو مراجعة الاسترداد، تواصل مع بيت الفخامة للضيافة مع تقديم اسم الحجز وتاريخ المناسبة ومعلومات الاتصال ووصف مختصر للطلب. ويُفضل تقديم الطلبات كتابيًا متى أمكن حتى يمكن توثيق التاريخ والتفاصيل.

14التواصل

البريد الإلكتروني: info@homeofluxurycatering.com

الهاتف: +1 (302) 585-1002

الموقع: ديلاوير، الولايات المتحدة

15العلاقة بالشروط والأحكام

تُعد سياسة الإلغاء والاسترداد هذه جزءًا من شروط وأحكام بيت الفخامة للضيافة. وإذا تضمن عرض سعر مؤكد أو فاتورة أو اتفاق مكتوب شروطًا خاصة بالمناسبة تتعلق بالإلغاء أو الدفع، فيجب قراءة تلك الشروط الخاصة مع هذه السياسة.